Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez astralivonexus, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle dans le domaine de l'analyse financière. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos investissements tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

• Demande formulée dans les 30 jours suivant l'inscription
• Progression dans le programme inférieure à 25% du contenu total
• Aucune utilisation abusive des ressources ou violation des conditions d'utilisation
• Compte utilisateur en règle sans avertissement préalable
• Justification claire des motifs de remboursement

Procédure de Demande de Remboursement

Le processus de demande de remboursement suit une procédure structurée pour garantir un traitement équitable et rapide de votre demande. Voici les étapes détaillées :

Scénarios de Remboursement

Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Nous avons établi des critères clairs pour chaque scénario afin d'assurer une application équitable de notre politique.

Méthodes de Paiement et Délais

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de votre inscription initiale. Cette approche garantit la sécurité et la traçabilité de toutes les transactions.

• Carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrables après validation
• Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrables pour les comptes européens
• PayPal : 2 à 3 jours ouvrables après traitement
• Virement international : 10 à 15 jours ouvrables selon la banque

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique de remboursement standard. Ces exclusions sont nécessaires pour maintenir l'équité envers tous nos apprenants.

• Demandes formulées après 30 jours calendaires
• Programmes complétés à plus de 25%
• Violations des conditions d'utilisation
• Partage non autorisé du contenu pédagogique
• Inscriptions avec des informations frauduleuses
• Demandes multiples pour le même programme

Droits et Recours

En tant qu'apprenant chez astralivonexus, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant les remboursements. Nous respectons la législation française en matière de protection des consommateurs et offrons plusieurs niveaux de recours.

Si votre demande de remboursement est refusée, vous disposez d'un droit de réclamation auprès de notre service client sous 15 jours. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la médiation de la consommation ou les tribunaux compétents selon la législation en vigueur.